Ruilen & Retouren bij Intovate

Laten we efficiënt samenwerken voor de beste oplossing voor jou en het milieu.

Allereerst is het belangrijk om contact met ons op te nemen voordat je een product retour stuurt. Zonder de juiste informatie kunnen wij jouw retour niet goed verwerken en zijn wij niet in staat om je geld terug te storten of je op een andere manier te helpen.

Retourvoorwaarden van Intovate.com

Door de retourzending te versturen, verklaar je akkoord te gaan met onze voorwaarden.

Retourtermijn:
Uiterlijk 30 dagen. Als consument heb je het recht om binnen 14dagen na ontvangst van het product de koop zonder opgave van redenen te ontbinden. Je dient binnen deze termijn van 14 dagen ons schriftelijk via service@intovate.com te informeren over je besluit om de overeenkomst te ontbinden en te willen retourneren. Op voorwaarde dat deze kennisgeving binnen de eerste 14 dagen na ontvangst wordt gedaan, heb je vanaf deze dag nog eens 16 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Ontbinding & terugbetaling:
De ontbinding van de koopovereenkomst en de daaruit voortvloeiende terugbetaling worden direct uitgevoerd na ontvangst van het geretourneerde product op het in Nederland gevestigde retouradres dat je van ons ontvangt.

Traceerbaar verzendbewijs:
Voor de terugzending vragen wij je het pakket te voorzien van een traceerbaar en bij voorkeur verzekerd track & trace-nummer. Een terugbetaling wordt verwerkt nadat het pakket op het retouradres is ontvangen en verwerkt. Stuur het trackingnummer naar
service@intovate.com onder vermelding van je originele Intovate ordernummer.

Staat van de goederen en doorverkoopbaarheid:
Geretourneerde producten moeten onbeschadigd, in nieuwstaat en in de originele verpakking zijn om voorvolledige terugbetaling in aanmerking te komen. Eventuele schade bij ontvangst moet direct na ontvangst gemeld worden met foto's. Niet voldoen aan deze voorwaarden kan resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling of afwijzing van de retour en terugbetaling.

Verantwoordelijkheid van de zender:
Als klant en verzender van de retour ben je verantwoordelijk voor de juiste en veilige verzending van de retournering tot aan de ontvangst door ons. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor problemen veroorzaakt door onjuiste adressering of tijdens het transport.
Let op: retourzendingen die ons niet bereiken, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt voor retourzendingen die correct, in de juiste staat en van te voren aangemeld zijn ontvangen op het door ons opgegeven retouradres.

Advies voor verzending:
Voor jouw bescherming adviseren wij het pakket verzekerd en altijd met een traceerbare verzendmethode terug te sturen. Dit stelt je in staat om bij eventuele problemen tijdens de verzending aanspraak te maken op een vergoeding van de verzendkosten en/of het aankoopbedrag via de bezorgdienst.

Afhankelijk van de gekozen bezorgdienst en het formaat van je pakket kunnen deze kosten hoger uitvallen. Wij adviseren PostNL te gebruiken, aangezien deze vaak de beste optie biedt.

Hulp en ondersteuning:
We streven ernaar om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen. Voor vragen over het retourproces of assistentie bij het retourneren, staat onze klantenservice altijd klaar om je te helpen. Stuur hiervoor gerust een e-mail naar service@intovate.com. Je ontvangt in de meeste gevallen nog dezelfde dag een reactie.