Verzend- en leveringsinformatie

Duurzame en snelle levering

Wij verzenden jouw bestelling rechtstreeks vanuit een van onze internationale magazijnen en doen onze uiterste best om dit zo efficiënt mogelijk te doen. Wij verzenden zoveel als mogelijk vanuit het magazijn dat het dichtst bij het afleveradres ligt. Dit zorgt ervoor dat je geniet van een top product tegen een scherpe prijs. Bovendien helpt deze werkwijze om transportkosten te verlagen en de CO2-uitstoot te verminderen, wat bijdraagt aan een milieubewuste aanpak, zonder in te leveren op service of kwaliteit. Zo maak je een bewuste keuze voor duurzaamheid én voordelig shoppen!

Verwerkingstijd & Pakket Volgen

Alle bestellingen worden direct na ontvangst verwerkt en binnen 1-3 werkdagen verzonden vanuit ons buitenlandse magazijn. Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvang je hierover een e-mail. Je volgt eenvoudig jouw bestelling via de Track & Trace pagina op onze website. 

In de meeste gevallen ontvang je de verzendmail binnen een dag na het plaatsen van je bestelling. Mocht dit onverhoopt iets langer duren, dan ontvang je deze uiterlijk binnen 3 dagen. Kijk ook in je spambox. Mocht je de verzendmail na 5 dagen nog niet hebben ontvangen neem dan gerust contact met ons op.

Levertijd

Onze standaard levertijd is 7-14 dagen. We doen er alles aan om je bestelling binnen deze termijn te bezorgen. In uitzonderlijke gevallen, zoals bij feestdagen, vakanties of onvoorziene omstandigheden, kan het maximaal 28 dagen duren. We waarderen je geduld en houden je op de hoogte van de voortgang van je bestelling.

Correcte bezorginformatie

Voor een soepele levering is het belangrijk dat je bezorggegevens volledig en correct zijn. Mocht er een fout zijn, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via service@intovate.com zodat we de gegevens kunnen aanpassen en jouw bestelling zonder problemen aankomt.

Annulering van jouw bestellingen

Een annulering kan tot maximaal 2 uur na bestelling. Na de 2 uur is het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren omdat deze dan in onze internationale systeem wordt verwerkt. Als consument heb je het recht om binnen 14dagen na ontvangst van het product de koop zonder opgave van redenen te ontbinden. Je dient binnen deze termijn van 14 dagen ons schriftelijk via service@intovate.com te informeren over je besluit om de overeenkomst te ontbinden en te willen retourneren. Op voorwaarde dat deze kennisgeving binnen de eerste 14 dagen na ontvangst wordt gedaan, heb je vanaf deze dag nog eens 16 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Pakket nog niet ontvangen?

Is jouw pakket gemarkeerd als bezorgd, maar heb je het nog niet ontvangen?

• Soms wordt het pakket een dag later geleverd, wacht daarom 24 uur.
• Controleer bij buren of de bezorgdienst of het ergens anders is afgeleverd.
• Controleer je brievenbus, een veilige plek of rondom het huis.
• Neem gerust contact op met onze klantenservice als je pakket er na 24 uur nog steeds niet is. We helpen je graag verder!
  

Kwijtraken van levering

Het spijt ons te horen dat er problemen zijn ontstaan rondom jouw bestelling. Wij verzoeken je vriendelijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Mocht je aangeven jouw bestelling niet te hebben ontvangen, zelfs wanneer de track & trace-informatie aangeeft dat deze is geleverd, dan starten wij standaard een onderzoek volgens onze procedures.

Tijdens dit onderzoek werken wij nauw samen met de bezorgdienst om de locatie van het pakket te achterhalen. Dit proces kan enkele dagen tot soms enkele weken in beslag nemen omdat dergelijke onderzoeken helaas vanuit de bezorgdiensten geen prioriteit heeft. Wij hebben ook jouw hulp daarin nodig  middels een proactieve communicatie en jouw medewerking tijdens deze periode, zodat we het onderzoek zo snel mogelijk kunnen afronden of naar een oplossing kunnen werken die binnen ons beleid past.

Ons doel is altijd om deze situatie naar ieders tevredenheid op te lossen. Wij doen ons uiterste best om binnen de mogelijkheden van ons beleid een oplossing te bieden en waarderen jouw begrip en samenwerking hierin.

Pakket niet aannemen of niet ophalen bij een servicepunt

Als je niet thuis bent tijdens de bezorging, zal het pakket afhankelijk van de bezorgdienst maximaal twee keer worden aangeboden. Als de bezorging niet succesvol is, wordt het pakket normaal gesproken naar een afhaalpunt of servicepunt gebracht, waar het binnen de aangegeven termijn opgehaald moet worden. Wordt het pakket niet opgehaald, dan wordt het retour gestuurd naar een magazijn van de bezorgdienst buiten onze controle en dus niet aan ons. Wij moeten dan wachten tot het bij ons retour komt wat helaas soms enkele weken duurt.

Het is belangrijk om te weten dat wij geen terugbetaling kunnen doen als een pakket geweigerd wordt of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt. Dit komt omdat pakketten die geweigerd worden, niet direct aan ons geretourneerd worden door de bezorgdienst. Onze voorwaarden stellen dat de klant verplicht is het pakket te accepteren of op te halen bij een afhaalpunt. Enkel door het pakket te retourneren volgens onze retourbeleid kan een terugbetaling plaatvinden of een Klarna factuur vervallen

Als een pakket opnieuw verzonden moet worden omdat het niet succesvol geleverd kon worden of niet is opgehaald, zullen wij eerst de verzendkosten van €6,99 in rekening brengen.

Volg je bestelling eenvoudig

Met onze Track & Trace service kun je altijd de status van je bestelling volgen. Voer jouw ordernummer en e-mailadres of je track & trace nummer in en volg de voortgang van je pakket eenvoudig via onze